PENSAMIENTO DEL DISEÑO – MAPA EMPATÍA - PROTOTIPO

PENSAMIENTO DEL DISEÑO – MAPA EMPATÍA - 

PROTOTIPO 

Pensamiento de diseño o Design Thinking hace referencia a los procesos cognitivos, estratégicos y prácticos mediante los cuales se elaboran los conceptos relacionados con el diseño (propuestas de nuevos productos, edificios, máquinas, etc.). Muchos de los conceptos y aspectos fundamentales del pensamiento de diseño han sido definidos por medio de estudios, en diferentes áreas del diseño, de la cognición del diseño y de la actividad de diseño tanto en laboratorios como en entornos naturales. El pensamiento de diseño también está asociado a las directrices para la innovación de productos y servicios en contextos empresariales y sociales.​ Algunas de estas directrices han sido criticadas por simplificar el proceso de diseño y trivializar la importancia de los conocimientos y las habilidades técnicas.

El pensamiento de diseño abarca procesos tales como el análisis de contexto, la identificación de problemas y el encuadre, la creación de ideas y soluciones, el pensamiento creativo, el esbozo y el dibujo, la creación de prototipos, las pruebas y las evaluaciones. Las características principales del pensamiento de diseño incluyen la capacidad de: resolver problemas poco definidos o "retorcidos" adoptar estrategias orientadas a la búsqueda de soluciones usar razonamiento abductivo o productivo emplear métodos de modelado espacial o gráfico no verbales.

 El Pensamiento de Diseño o Design Thinking está compuesto por 5 pasos: 

1. Empatía: A nivel social, la empatía es la habilidad de poder percibir los sentimientos de los demás o ponernos en sus zapatos. En este proceso, la empatía es la tarea activa de salir a preguntarles a las personas qué problemas tienen, qué hace falta, qué podría ser mejor. No tenemos que esperar a que las ideas de negocios se nos ocurran, tenemos que salir a buscarlas. Podrán ser la respuesta a una buena pregunta. 

2. Definir: Una vez hayamos recaudado suficiente información acerca de los malestares de las personas, podemos definir cuál es el problema en cuestión. Este paso es crucial porque buscaremos soluciones con base a cómo enmarquemos el problema. Definir un problema es como hacer un diagnóstico médico: una vez que el doctor entiende realmente los síntomas, puede recetarle un remedio al paciente. 

3. Ideación: Esta es la fase creativa del Pensamiento de Diseño. Este es el momento donde se piensa en las distintas posibilidades de ideas o planes de negocios. La diferencia entre idear aisladamente e idear como parte del proceso de Pensamiento de Diseño, es que ahora la ideación se convierte en el proceso de transformar los problemas que encontramos en oportunidades de negocio y generar ideas como soluciones. 

4. Prototipar: Esta es la fase de implementación, pero implementación rápida. La meta es poder lanzar en el menor tiempo posible, una primera versión de lo que hagamos, sea un producto, un servicio o un proceso. Un prototipo nos permite de manera rápida y barata mostrarle algo a nuestros clientes para pedir su retroalimentación y mejorar con base a ella. 

5. Evaluación: La evaluación es el momento donde mostramos nuestros prototipos a nuestros usuarios para buscar tanto validación como crítica. Con base a las respuestas de las personas podemos regresar al paso de ideación para repensar en maneras de mejorar. Así, estaríamos emprendiendo con base a lo que nuestros clientes necesitan. Segundo, estaríamos mejorando con base a lo que nuestros clientes responden. Finalmente, estaríamos creando el ciclo de evolución constante.

MAPA DE EMPATÍA

En tiempos de conflicto se escucha la frase «el mundo necesita más empatía». Esto se debe a que ese sentimiento — que describe la habilidad de comprender el estado emocional del otro al colocarse en el lugar de él — permite ver las situaciones sobre perspectivas diferentes y entender las razones por las cuales los individuos actúan de embates innecesarios. Ahora, imagina retirar esos sentimientos del plano de las ideas y colocarlos sobre el papel, dividiéndolos en categorías como dolores, necesidades y sentimientos, en cuadrantes que facilitan la visualización. 

Es así que funciona el mapa de empatía. Como su nombre lo dice, la idea es detallar la personalidad del cliente para comprenderlo. El mapa de empatía puede ser diseñado en una pizarra, flip chart, papel o en computador. Cuando es hecho en papel, es común que sea completado con post-its. Independiente del soporte elegido, este debe ser divido de la siguiente manera:

Como puedes ver, es dividido, en la parte superior, en cuatro preguntas relacionadas al cliente — estas serán detalladas más adelante: 

¿Qué piensa y siente? ¿Qué escucha? ¿Qué hace? ¿Qué ve?

 Y en la parte inferior:

¿Cuáles son sus dolores? ¿Cuáles son sus necesidades?

PROTOTIPO

El diccionario Merriam-Webster define un prototipo como un “modelo original sobre el cual se crea un patrón”. En lenguaje sencillo, un prototipo es una versión real en 3D de la idea de tu producto. Una copia impresa en 3D de un diseño de juguete es un “prototipo”, al igual que un modelo elaborado en papel y pegamento de una nueva herramienta. Si el mismo es creado con el fin de demostrar una idea o estudiar su viabilidad, entonces se le puede considerar un prototipo. 

Los prototipos pueden ser clasificados en cuatro grandes categorías, según su función y complejidad: Prototipo visual: El prototipo visual tiene por objeto mostrar el tamaño y la forma del producto final. No muestra la funcionalidad, materiales o masa del producto. Más bien, simplemente representa sus dimensiones. Un trozo de madera moldeado en forma de producto final es un “prototipo visual”, al igual que un modelo digital realizado en un software de renderización 3D.

COMO REALIZAR UN PROTOTIPO

1. Crea un diagrama o boceto detallado El primer paso para crear un prototipo es hacer un bosquejo detallado del concepto o un diagrama. Tu objetivo será capturar de manera visual tantas ideas como sean posible. Lo ideal sería que tuvieras dos bocetos conceptuales:

 • Un bosquejo de diseño que muestre cómo podría verse el producto una vez terminado.

 • Un boceto técnico que muestre las dimensiones, los materiales y el funcionamiento del producto. 

 2. Crea un modelo 3D (opcional) El siguiente paso (opcional) es trasladar tus bocetos conceptuales a un software de modelado 3D. Esto te ayudará (y a cualquier tercero, como inversionistas o socios) a visualizar mejor el producto. También puedes utilizar este modelo para crear una copia impresa en 3D de tu prototipo. Otra ventaja de un modelo 3D es que puedes utilizar aplicaciones de realidad aumentada como Augment.com para visualizarlo en el mundo real. 

 3. Crea una “prueba de concepto” Ahora viene la parte divertida: construir la idea del producto. La elaboración de tu prueba de concepto dependerá de varios factores. Si tienes un producto sencillo que ya has modelado en un software 3D, puedes simplemente imprimirlo en 3D para crear tu “prueba de concepto”. Sin embargo, si tu producto es complejo, de esos que cuentan con un número de partes mecánicas o electrónicas, tendrás que improvisar con más ahínco. 

4. Crea tu primer prototipo Tu prueba de concepto va a demostrar que el producto funciona. Tu modelo 3D muestra cómo este podría lucir. El siguiente paso es combinar lo que has aprendido de la prueba de concepto y el modelo 3D para crear tu primer prototipo.